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爱游戏app合作马竞:金悦近三年代表性科研成果

代表性成果1

Yue Jin, Yong Tan, Jinghua Huang*. Managing Contributor Performance in Knowledge-Sharing Communities: A Dynamic Perspective, Production and Operations Management, forthcoming. https://doi.org/10.1111/poms.13822 (UTD 24, FT 50, ABS 4*, 外经贸A类国际期刊)

基本信息:

知识分享已经成为知识经济时代的重要话题。对当今的社会化知识分享平台而言,如何平衡用户分享的知识内容的数量和质量已经成为平台亟需突破的发展瓶颈。近年来,越来越多的平台开始投入大量资源用于不同形式的管理干预(例如,推出创作者扶植计划、提供现金激励、提供流量补贴、建立创作者中心等),以扶植和培育优质内容创作者,从而保证平台中持续的高质量知识内容的产生。然而,由于创作者参与的动态性和自愿性,平台的管理干预的短期效果和长期效果如何还并不明确,管理干预的有效性也有待提高。

在社会化知识分享平台中,创作者的行为在很大程度上会受到其所处的社会环境的影响,其行为表现(即知识分享的数量和质量)往往也会随时间发生动态变化。对此,本文基于“能力-动机-机会”(ability-motivation-opportunity, AMO)理论框架,建立了刻画创作者行为动态的隐马尔科夫模型,并使用来自社会化知识分享平台的实际数据进行模型校正。

研究结果显示,社会化知识分享平台中的创作者可能处于三种潜在创作状态:无动机状态(unmotivated)、探索状态(exploratory)和熟练状态(sophisticated)。不同状态下的创作者会呈现不同的行为模式:处于无动机状态的创作者往往不参与知识分享;处于探索状态的创作者虽然会积极参与知识分享,但是其分享知识的平均质量往往较低;相对而言,处于熟练状态的创作者不仅愿意、而且能够完成高质量的知识分享。

本文的研究结果还揭示了两类社会因素,即关注和邀请回答,会如何影响创作者的潜在创作状态的变化。第一,粉丝的增加可以将创作者从无动机状态激活到有动机状态(探索状态或熟练状态),即提高创作者的参与动机。第二,观察被关注者的回答行为有助于促使创作者从探索状态转移到熟练状态,即提高其分享优质内容的能力。第三,邀请回答可以将创作者从无动机状态激活到有动机状态,但是也会使原本处于熟练状态的创作者回落到无动机状态,这一异质性影响说明邀请回答的激励效果取决于创作者本身所处的潜在创作状态。

最后,本文通过政策模拟发现,在管理干预项目中结合创作者所处的潜在创作状态进行个性化干预可以有效提高管理资源的利用效率。

内容创新:

已有的知识分享相关研究表明,虽然信息技术有助于促进知识分享,但是单纯地建立知识分享平台并不能保证知识分享的数量和质量。对此,本文在考虑知识分享的数量和质量的相关关系和动态变化的前提下,揭示了社会化的平台设计因素(包括关注和邀请回答)在促进知识分享中的作用。本文的研究成果一方面丰富了知识分享、数字化平台运营、以及社会信息价值等领域的研究视角和研究结论,另一方面也将动态模型中的潜在状态从单维扩展到二维,从而提高了模型的应用范围及其可获得的结论的丰富性。

代表性成果2

Yinli Huang, Yue Jin*, and Jinghua Huang*. Impact of Managerial Responses on Product Sales: Examining the Moderating Role of Competitive Intensity and Market Position, Journal of the Association for Information Systems. 2021(22:2), 544-570. (ABS 4*, IF: 5.346, 外经贸A类国际期刊)

基本信息:

在线评论已经成为影响消费者购买决策的重要因素。对此,企业也在积极探索如何通过管理回复来实现管理干预,例如解决消费者问题、降低负面评论影响、建立正面的企业形象等。然而,管理回复是否能达到企业期望的效果并不确定:一方面,消费者可能并不信任企业生成的内容;另一方面,企业所处的竞争环境也会影响消费者对于企业回复的解读。对此,本文使用国内某大型评论平台中的实际数据,结合线上控制实验,检验了市场竞争强度和企业市场地位会如何调节管理回复的作用效果,即对产品销量的影响。

研究结果显示,首先,在市场竞争强度高且企业市场地位低的情况下,企业回复正向消费者评论的效果会减弱。这是因为,根据说服知识模型(persuasion knowledge model),面对企业的说服尝试,消费者会激活其说服知识来评价企业是否可信,而市场竞争环境是消费者判断企业是否可信的线索之一。在市场竞争强度高且企业市场地位低的情况下,消费者更可能怀疑企业行为背后有隐藏动机,从而产生对企业回复的不信任,导致企业回复效果的降低。

其次,无论市场竞争强度如何,与处于高市场地位的企业相比,处于低市场地位的企业回复负向消费者评论、并进行个性化管理回复的效果都会更显著。这是因为,根据可达性-诊断性模型(accessibility-diagnosticity model),企业的低市场地位相对于高市场地位是更难诊断的信息,即企业处于低市场地位的原因往往难以确定。此时,消费者需要更多地依赖他人评论以及对应的管理回复信息来做出购买决策,因此,处于低市场地位的企业回复负向消费者评论、并进行个性化管理回复的效果会更显著。

内容创新:

管理回复已经成为当今企业回应消费者声音的重要手段。然而,所有企业都不是在真空中运营。因此,本文从竞争环境的角度出发,揭示了市场竞争强度和企业市场地位会如何调节不同类型的管理回复的作用效果。本文的研究成果一方面可以加深学术界关于不同类型的管理回复效果的理解,另一方面也可以丰富竞争环境如何影响公司行为效果的相关研究,并揭示竞争环境和说服知识模型(persuasion knowledge model)之间的联系。

参加高水平学术会议情况

Yinli Huang, Yue Jin, and Jinghua Huang. The Moderating Effects of Competitive Intensity and Market Position in the Relationship between Management Responses and Sales, INFORMS Annual Meeting, 2020.

Yue Jin, Jinyang Zheng, Jinghua Huang, and Yong Tan. Knowledge is Like Money: A Demand Estimation for Paid-Knowledge Products, the 30th Workshop on Information Systems and Economics (WISE), Munich, Germany, December 2019.

Yue Jin, Jinyang Zheng, Jinghua Huang, and Yong Tan. Knowledge is Like Money: A Demand Estimation for Paid-Knowledge Products, INFORMS Conference on Information Systems and Technology (CIST), Seattle, WA, October 2019.

刘司舵, 金悦. 从院线到流媒体:消费者的观影偏好与长尾效应分析, 中国信息系统年会 (CNAIS), 上海, 2022年12月 (已接收).

闫怡君, 金悦, 袁文. 线上知识分享场景中的礼貌策略及其商业效果研究, 中国信息系统年会 (CNAIS), 上海, 2022年12月 (已接收).

刘妍开, 金悦, 高冲. 付费问答平台答案有用性的影响因素研究——基于旁听用户的视角, 中国信息系统年会 (CNAIS), 长沙, 2021年10月.

常运生, 金悦, 周逸美, 黄京华. 在线评论平台好友政策变化对用户撰写评论行为影响研究, 中国信息系统年会 (CNAIS), 长沙, 2021年10月.

仟仟,程絮森,金悦. 知识付费市场中主讲人声誉对产品销量的影响研究,中国管理学年会,2020年. ***优秀论文候选***

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